Refund policy

Os clientes podem cancelar uma encomenda antes do envio, desde que o solicitem através do e-mail info@barvi.pt. Se o pedido tiver sido rececionado antes do envio, procederemos ao reembolso dos montantes pagos pelo Cliente constantes da encomenda no prazo máximo de 15 (quinze) dias.

Sendo a Barvi, via e-mail (info@barvi.pt) e com apresentação de fotografias, num prazo de 2 (dois) dias (a contar da data de receção da encomenda), notificada e confirmando-se ter ocorrido um erro no(s) produto(s) expedido(s) ou uma expedição de produto(s) com defeito, a Barvi suportará os custos da devolução mediante recolha, na morada de entrega, do(s) produto(s) em causa. Para tal, um colaborador da área de devoluções e reembolsos do serviço de Apoio ao Cliente da Barvi entrará em contacto com o cliente para agendar a referida recolha e para prestar qualquer esclarecimento adicional sobre este tema.

Devoluções por outros motivos são aceites dentro de 14 (catorze) dias. Portes de envio a cargo do cliente para o endereço da Barvi: Avenida Sacadura Cabral 1116, 4410-463 Arcozelo, Vila Nova de Gaia. Caso haja lugar a uma devolução, a Barvi transfere para o IBAN da conta bancária indicada pelo cliente o valor do produto num prazo máximo de 15 (quinze) dias.

A devolução de produtos incompletos, danificados ou riscados, assim como de produtos sem a embalagem e/ou etiqueta original, ou ainda de produtos com evidência de terem sido utilizados, não será aceite. Não sendo cumprida qualquer das condições anteriormente enunciadas, o cliente perderá o direito a ser reembolsado, caso em que terá 10 (dez) dias para recolher o(s) artigo(s) em causa nas instalações acima indicadas, suportando os custos da respetiva recolha. A recolha deverá ser realizada por transitário contratado pelo cliente já que não é possível a recolha presencial da encomenda por pessoas físicas, ainda que se trate do próprio cliente.

Não são admitidas trocas, devendo o cliente proceder à devolução do(s) artigo(s), solicitar o respetivo reembolso e efetuar uma nova compra. Os valores dos portes e taxas de envios à cobrança não serão devolvidos.